রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার

zy99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন পর্যন্ত — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়, সেটা আপনার জানার অধিকার আছে। এই পৃষ্ঠায় আমাদের গোপনীয়তা নীতির প্রতিটি দিক স্পষ্টভাবে বলা আছে — কোনো জটিল আইনি ভাষা…

তথ্য সংগ্রহের বিস্তারিতপেমেন্ট নিরাপত্তাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাযোগাযোগের পথ
zy99 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ কীভাবে পাঠাবেন

আপনার তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠানো যায় — আমরা ২৪/৭ সহায়তা দিই। অনুরোধ পাঠানোর সময় অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরটি উল্লেখ করুন, যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে তথ্য অনুরোধ করুন — সাড়া সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে আসে।

ইমেইল সহায়তা

privacy@zy99-এ লিখুন — অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

মোবাইল সহায়তা

zy99 অ্যাপের 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগ থেকেও সরাসরি অনুরোধ পাঠানো যায়।

সুরক্ষার চার স্তর

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

zy99-এ তথ্য সুরক্ষার জন্য একাধিক স্তর রয়েছে। SSL এনক্রিপশন, OTP যাচাই এবং সেশন টাইমআউট — এই তিনটি মিলিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত থাকে। আপনার bKash বা Nagad নম্বর কখনো সরাসরি স্ক্রিনে দেখানো হয় না — শুধুমাত্র মাস্কড ফর্ম্যাটে প্রদর্শিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্টের সব তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়; নির্ধারিত মেয়াদের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

কুকি শুধু লগইন সেশন ও প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য ব্যবহার হয়; ব্রাউজার সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — মোবাইলে কোড আসে এবং নিশ্চিত না হলে প্রবেশ হয় না।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধে আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে ফেলি।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। বাইরের কোনো পক্ষের সাথে এই তথ্য শেয়ার করা হয় না।

privacy@zy99-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা নির্ধারিত ধাপে ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে ফেলি। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

হ্যাঁ, লগইন সেশন ও প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য কুকি ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার বা ফোনের সেটিং থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন।

এই নীতি প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে তৈরি। আপনার নিজ অঞ্চলের বিধিমালা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব, কারণ প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা স্থানীয় আইনভেদে ভিন্ন হতে পারে।

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক এবং সংযোগ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। নিষ্ক্রিয় সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।